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CONDICIONES GENERALES COMPRA EN LA WEB

Estas Condiciones Generales de Compra se aplican a la compra de los productos que PEXAMAMIA, S.L. (“PROBIKE”), vende a través del sitio web alojado en las URLs www.PROBIKE.com, www.PROBIKE.cat, www.PROBIKE.es (el “Sitio Web”) a cualquier usuario (“Cliente”).

Los datos de identificación y contacto de PROBIKE son los siguientes:

Domicilio social:: Calle Viladomat, 310, 08029 Barcelona (Barcelona)
C.I.F.nº: B-60209673
Email: probike@probike.com

Teléfono: (+34) 93 419 78 89

La compra de los productos ofrecidos a través del Sitio Web conlleva la aceptación de los términos y condiciones previstos en estas Condiciones Generales de Compra por lo que, antes de proceder a su aceptación, lea atentamente su contenido. Si no acepta las presentes Condiciones Generales, la compra de los productos no se llevará a cabo y, en consecuencia, no comportará la asunción de ningún tipo de obligación ni de responsabilidad por parte de PROBIKE.

Al realizar un pedido de compra a través del Sitio Web, el Cliente declara ser mayor de 16 años de edad y tener capacidad legal para comprar los productos del Sitio Web.

Para realizar un pedido de compra, el Cliente deberá seguir cada uno de los trámites del procedimiento de compra previstos en el Sitio Web.

PROBIKE se reserva el derecho de modificar el contenido y/o alcance de las Condiciones Generales de Compra en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo ni avisarlo previamente, por lo que lea atentamente su contenido ya que es responsabilidad del Cliente revisar las Condiciones Generales de Compra antes de comprar cualquier producto del Sitio Web.

Registro del Cliente

Para iniciar el procedimiento de compra de los productos del Sitio Web, el Cliente deberá darse de alta en el apartado del Sitio Web “Regístrate”. En posteriores procesos de compra, sólo será necesario que facilite su dirección de correo electrónico y la contraseña que recibirá en su correo electrónico, en el apartado de “Mi Cuenta”.

Precio y forma de pago

El precio de los productos será el que aparezca en Euros junto a cada producto del Sitio Web se incluirá el IVA y cualesquiera otros impuestos aplicables.

No obstante, en el precio del producto no se incluye los gastos de envío ni aduanas que deberán ser aceptados por el Cliente en el momento de formalización del pedido.

PROBIKE se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar con frecuencia los productos o los precios. El precio aplicable a la solicitud de compra efectuada por el Cliente será el que conste en el momento de aceptar las Condiciones Generales de Compra.

El Cliente podrá realizar el pago de los productos mediante cualesquiera de los medios de pago señalados a continuación:

  • Pago con tarjeta El Cliente deberá incluir el número de su tarjeta de débito/crédito (Visa, Visa Electron y Mastercard), así como el resto de información adicional, que le sea requerida en el procedimiento de compra. El cargo se efectuará una vez que sea aceptado por la entidad financiera del Cliente ya que, en caso contrario, la compra no podrá llevarse a cabo.
  • Pago mediante transferencia bancaria al número de cuenta indicado en el Sitio Web titularidad de PROBIKE, siendo necesario que el Cliente indique el número de pedido. Las comisiones bancarias aplicables a la transferencia irán a cargo del Cliente.

• Pago mediante PayPal: será necesario que el Cliente disponga de una cuenta PayPal para utilizar este medio de pago.  
  • Pago por contrareembolso en el momento de la entrega, siendo necesario que el Cliente abone el importe de la compra al mensajero para hacer efectiva la entrega. El cargo asociado a este servicio irá a cargo del Cliente.

• Pago financiado: a través de la opción “CETELEM” es posible aplazar el pago del importe de la compra. (solamente en TIENDA FÍSICA).

El justificante de compra de los productos estará disponible y se podrá visualizar en la sección “Mi cuenta”. Desde esta sección, el Cliente también se podrá descargar la factura del pedido.

Una vez finalizado el proceso de compra, se generará una confirmación vía electrónica, adjuntando una copia de las Condiciones Generales de Compra que el Cliente podrá imprimir, quedándose archivado en la sección “Mi Cuenta”.

PROBIKE cuenta con elevadas medidas de seguridad. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el Protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 Bits, que aseguran que solo sea inteligible para el dispositivo del Cliente. De este modo, al utilizar el Protocolo SSL se garantiza:

  • Que el Cliente está comunicando sus datos al servidor de PROBIKE y no a cualquier otro.
  • Que entre el Cliente y el servidor de PROBIKE los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

PROBIKE no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.

PROBIKE ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas y se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales al Cliente, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web, mediante llamada telefónica o correo electrónico, con la finalidad de confirmar que el Cliente efectivamente ha realizado y autorizado dicha compra y/o que la entrega o devolución de la misma se ha realizado correctamente y de esta forma autoriza definitivamente la correspondiente transacción respectiva.

PROBIKE podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del Cliente, o bien solicitar: (a) una confirmación y autorización por escrito firmada por el Cliente responsable de la compra respectiva; y (b) copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del Cliente para confirmar su identidad. PROBIKE se obliga a guardar dicha información y documentos con elevadas medidas de seguridad, de conformidad con la normativa vigente.

En caso de que el Cliente no responda favorablemente o no entregue a PROBIKE la documentación e información solicitada en un plazo de 48 horas contadas a partir de la llamada o del envío del correo electrónico por parte de PROBIKE, la transacción detallada en dicha comunicación y el pedido respectivo podrán ser cancelados, sin necesidad de aviso posterior ni responsabilidad de PROBIKE, procediendo a reembolsar al Cliente el importe pagado respecto a dicha compra.

Dicho procedimiento de verificación se realiza para la seguridad del Cliente y, por tanto, al aceptar las presentes Condiciones Generales de Compra, el Cliente acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas referido y autoriza a PROBIKE para que, una vez que el Cliente proporcione la información y documentos adicionales referidos, éstos puedan ser utilizados para compras futuras del mismo Cliente.

Entrega de productos

Una vez PROBIKE haya verificado que el proceso de compra se ha realizado correctamente, procederá a entregar los productos a la dirección indicada por el Cliente en el procedimiento de compra o la recogida en tienda, en horario laboral habitual y en los plazos previstos en el Sitio Web.

PROBIKE podrá informar al Cliente, mediante el envío de un email, de la fecha de salida de los almacenes de PROBIKE del pedido y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega.

La entrega se realizará en un plazo aproximado de 24 - 48 horas (Baleares 48 - 72 horas) y se considerará efectuada a partir del momento en el cual el producto haya sido puesto a disposición del Cliente en el lugar indicado por el Cliente o en el punto de recogida correspondiente.

El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición.

Si hubiera alguna incidencia en la entrega de los productos, PROBIKE informaría adecuadamente y de forma inmediata al Cliente por correo electrónico.

La entrega podrá realizarse a través de cualquiera de las siguientes vías:

  • A la dirección indicada por el Cliente al efectuar la compra.

En el supuesto de que el Cliente, tras efectuar la compra, quisiera modificar la dirección de entrega podrá hacerlo siempre y cuando el pedido esté “Pendiente de envío”. PROBIKE no será responsable por los errores y/o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección introducida por el Cliente no exista, sea incorrecta o cuando no se cumplan los requisitos para el cambio de dirección de entrega indicados previamente. PROBIKE podrá realizar la entrega de los productos en varias expediciones.

Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada por el Cliente, éste se hallara ausente o nadie recogiera el producto, el Cliente deberá contactar lo antes posible con PROBIKE para concertar una nueva fecha de entrega. Si la entrega del producto al Cliente no se ha efectuado por causas no imputables a PROBIKE o al transportista, los productos serán devueltos a PROBIKE y el Cliente podría tener que asumir los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión y aduanas asociados.

En caso de que, al abrir los bultos con los productos, el Cliente viera que éstos se encuentran dañados a causa del transporte, que son erróneos o que faltan productos, deberá comunicarlo por escrito a PROBIKE en un plazo de cinco (5) días naturales desde la entrega, para que PROBIKE proceda a subsanar el error.

Todos los pedidos de compra de los productos están sujetos a disponibilidad de los mismos. En caso de falta de disponibilidad del producto adquirido, PROBIKE informará de ello al Cliente y le podrá ofrecer un producto de características similares de igual o superior calidad, si bien el Cliente, alternativamente, podrá cancelar su solicitud de compra y recuperar el importe pagado en un plazo máximo de treinta (30) días.

Desistimiento

El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin que suponga ningún coste para el Cliente.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente no podrá desistir en los siguientes supuestos:

a) Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.

b) Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente deberá contactar por teléfono, enviar un correo electrónico o gestionar la devolución en “Mi cuenta” y enviar el producto a devolver junto con las instrucciones, documentos y envoltorios.

Una vez ejercitado correctamente el derecho de desistimiento y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del Formulario de Desistimiento y del producto, PROBIKE realizará el abono por el mismo método de pago empleado en la compra, y devolverá al Cliente el importe íntegro incluído gastos de entrega si los hubiera.

Quejas y reclamaciones

El Cliente deberá contactar con PROBIKE, a través de los medios indicados al inicio de las Condiciones Generales de Compra, para manifestar sus quejas y reclamaciones, comprometiéndose PROBIKE a atenderlas lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un mes desde que son presentadas.

Garantías

La garantía de los productos vendidos a través del Sitio Web se ajustará a lo previsto en la legislación vigente y, por tanto, con carácter general, PROBIKE responderá de las faltas de conformidad manifestadas por el Cliente en el plazo de dos (2) años desde la entrega de los productos.

En concreto, si el producto vendido por PROBIKE no fuera conforme, el Cliente podrá elegir entre la reparación o la sustitución del producto (salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada) o, subsidiariamente, entre una rebaja en el precio o la resolución de la relación contractual de conformidad con la legislación vigente. En cualquier caso, el Cliente deberá informar a PROBIKE de la falta de conformidad en el plazo máximo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de ella. PROBIKE asumirá los gastos de devolución de los productos en este tipo de supuestos.

No obstante, lo anterior, se entenderá que los productos son conformes y, por tanto, quedarán fuera de toda garantía cuando:

a) El daño o deterioro en los productos vendidos por PROBIKE se produzca por causas ajenas al fabricante o a PROBIKE o, en su caso, de quién actúe bajo su responsabilidad (fuerza mayor, accidente, etc.) o como consecuencia de una incorrecta configuración y/o instalación del producto por parte del Cliente; y

b) El daño o deterioro en los productos vendidos lo provoque o se origine por un componente que no lo haya suministrado el fabricante o PROBIKE o sea consecuencia de alteraciones o reparaciones efectuadas por personas ajenas al fabricante o PROBIKE o, en su caso, de quién actúe bajo su responsabilidad.

Resolución de litigios en línea

De conformidad con el art. 14 del Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, informamos a los Clientes que pueden someter sus reclamaciones a la plataforma de resolución de litigios disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Idioma

Las Condiciones Generales de Compra están redactadas en español, catalán.

Legislación aplicable y jurisdicción

Las Condiciones Generales de Compra se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de las Condiciones Generales, los Juzgados competentes serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción competente de consumidores y usuarios.


 

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