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Preguntas frecuentes

DATOS PERSONALES

He olvidado mi contraseña

Si has olvidado tu contraseña, puedes solicitar una nueva a través de Mi cuenta. Te enviaremos la nueva contraseña a tu cuenta de e-mail.

¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?

Puedes modificar tus datos personales siempre que quieras a través del Área personal de tu cuenta. Solo necesitarás estar registrado en nuestra página web.

ENVÍOS

¿Puedo utilizar una dirección de entrega que no sea la de mi casa?

¡Claro que sí! Si con eso ganas tú y nosotros, para qué negarnos.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Si el pedido se completa antes de las 17 h, se envía el mismo día y se entrega al día siguiente. Si es posible que no te encuentres en tu domicilio, considera utilizar otra dirección de entrega, como la de tu lugar de trabajo.

Si no estás localizable en el momento de la entrega, SEUR volverá a contactar contigo para convenir una nueva hora de entrega.

¿Puedo solicitar un envío fuera de España?

De momento, no realizamos ventas a Europa. Sin embargo, si tienes mucho interés en un producto, envíanos un e-mail a venta.internet@probike.com y te responderemos rápidamente si tu solicitud es posible y qué coste tendría el envío.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratuito en España para importes de compra superiores a 50 €. Si no llega a 50 €, el coste del envío y manipulación es de 5 €. Tu pedido será enviado de un modo seguro a través de SEUR.

DEVOLUCIONES

¿Cuando puedo pedir una devolución?

El plazo de cancelación o devolución de un pedido es de 30 días. Para pedidos superiores a 50 €, el envío de devolución no tendrá coste alguno. En caso contrario, el coste del envío es de 5 €.

¿Cómo realizo una devolución?

Para realizar una devolución debe iniciar sesión con su usuario en la web. Dentro de tu cuenta de usuario en la sección “Mis devoluciones” puede tramitar la devolución de un pedido.

PRODUCTO

Me interesa un producto, pero no está en la web.

Nuestro catálogo web estará siempre actualizándose y ampliándose. Estamos trabajando para ofrecerte la mejor y más extensa gama de productos y marcas. No obstante, ten en cuenta que esto es solo una parte de lo que te espera en nuestra tienda de Barcelona: 1500 m2 de exposición de bicicletas, taller, patio donde probar las bicis, sección de recambios, textil, tecnología, accesorios, complementos, etc. Una visita obligada.  

¿Cómo estar seguro de mi talla de un producto?

Para estar seguro de tu talla, consulta la Guía de tallas de cada producto. Esta guía es orientativa, pero te ayudará para saber si una marca tiene un tallaje más ancho o más ajustado.

Para cualquier duda, también puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a venta.internet@probike.com, o llamando al 93 419 78 89.

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